Returer
Ångerrätt och retur
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från det att du har mottagit den.
För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten vara:
- oanvänd
- oöppnad
- i originalförpackning
- i samma skick som när du mottog den
Av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte för kosmetiska produkter eller personvårdsprodukter där förseglingen har brutits. För att returnera sådana produkter behöver förpackningen vara obruten och produkten oanvänd.
Om produkten är felaktig, skadad eller om du har mottagit fel vara, ber vi dig kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare med reklamation eller byte.
Så gör du en retur
För att registrera en retur, följ dessa steg:
- Kontakta vår kundtjänst på support@qualier.se och ange ditt ordernummer.
- Vänta på instruktioner från vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.
- Packa produkten väl, helst i originalförpackningen.
- Märk paketet med ditt namn och ordernummer.
- Skicka paketet med en spårbar fraktmetod.
Returadress:
Tempelriddarvägen 15
127 60 Skärholmen
Sverige
Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp. Returfrakt återbetalas inte.
Nyansgaranti
Vi erbjuder även en 30-dagars nyansgaranti för att hjälpa dig hitta rätt nyans.
Om nyansen du valt inte känns rätt för din hudton kan du kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från mottagen leverans, så hjälper vi dig att hitta en bättre matchning.
Nyansgarantin gäller en gång per kund och order och är separat från den ordinarie ångerrätten. För mer information, vänligen se vår sida för Nyansgaranti.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
Om returen godkänns behandlas återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.
Om returen inte godkänns kontaktar vi dig med information om varför.
Försenad eller saknad återbetalning
Om du inte har fått din återbetalning ännu rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto.
Kontakta därefter din bank eller betalningsleverantör, eftersom det ibland kan ta några bankdagar innan en återbetalning bokförs.
Om du fortfarande inte har mottagit återbetalningen efter detta är du välkommen att kontakta oss på support@qualier.se så hjälper vi dig vidare.
Byte och reklamation
Vi ersätter produkter som är defekta, skadade eller felaktigt levererade.
Om du vill reklamera en produkt, kontakta vår kundtjänst på support@qualier.se och ange:
- ordernummer
- beskrivning av problemet
- bilder på produkten och eventuell skada
När vi har granskat ärendet återkommer vi med vidare instruktioner.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för returfrakt, hantering och administrativa kostnader.
Annullering av order
Om du vill annullera en order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.
Vi kan annullera och återbetala en order om den ännu inte har behandlats eller skickats. Om ordern redan har skickats kan den inte annulleras, men du kan istället returnera produkten enligt vår returpolicy när du har mottagit den.